FAQ

FAQ - Foire Aux Questions

Commandes

1. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement pour garantir une expédition rapide. Cependant, si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 24 heures suivant votre achat. Au-delà de ce délai, les modifications ou annulations ne seront pas possibles.

2. Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre achat. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier "Spam" ou contactez-nous.

Livraison

3. Quels sont vos délais de traitement et de livraison ?
Le traitement des commandes prend entre 1 et 3 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison est estimée entre 7 et 10 jours ouvrables (hors jours fériés).

4. Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les frais de livraison et délais varient selon la destination. Des droits de douane peuvent s’appliquer pour certaines destinations et sont à la charge du client.

5. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre l'état de votre livraison.

Retours et échanges

6. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner un article dans les 5 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit dans son état d'origine (étiquettes attachées, non porté, non lavé). Les frais de retour sont à la charge du client.

7. Puis-je échanger un article ?
Oui, les échanges sont possibles dans un délai de 5 jours après réception de votre commande. L’article doit être retourné dans son état d'origine, et les frais de retour sont à la charge du client.

Produits

8. Vos vêtements sont-ils unisexes ?
Certaines de nos collections sont conçues pour être unisexes. Consultez la description des produits pour plus de détails.

Paiement

10. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal et certains modes de paiement locaux.

11. Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons des plateformes de paiement sécurisées pour protéger vos informations personnelles et bancaires.

Contact

12. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact sur le site, par e-mail à help.disconnect@gmail.com, ou via nos réseaux sociaux.

13. Quels sont vos horaires de service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).